CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có dán tem bảo hành/tem kiểm tra hoặc Thẻ bảo hành của Điện tử HTE.
- Tem bảo hành, tem kiểm tra không có dấu hiệu bị tháo ra dán lại, không bị rách, đứt.
- Có hóa đơn mua hàng đối với khách mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng Điện tử HTE, hoặc có mã đơn hàng/số điện thoại mua hàng đối với khách mua hàng online tại Website, Sàn TMĐT (Điện tử HTE sẽ truy xuất thông tin Khách hàng lưu trong hệ thống).
- Đối với các đơn hàng mua Online có sản phẩm cần đổi trả do lỗi sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp VIDEO quay lúc bóc kiện hàng và kiểm tra sản phẩm để chúng tôi hỗ trợ vì tất cả các sản phẩm gửi đi đều được Điện tử HTE kiểm tra chất lượng cẩn thận.
ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
- Tại tất cả các chi nhánh của Điện tử HTE trên toàn quốc
- Lưu ý, trong trường hợp quý không thể mang sản phẩm trực tiếp đến chi nhánh Điện tử HTE để bảo hành, quý khách có thể gửi đến thông qua các đơn chuyển phát trong nước, khi đó phí vận chuyển được tính như sau:
- Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành đến Điện tử HTE để yêu cầu bảo hành thì phí vận chuyển do quý khách tự chi trả.
- Điện tử HTE gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho quý khách thì phí vận chuyển do Điện tử HTE tự chi trả, đồng thời hoàn trả phí vận chuyển mà khách hàng đã trả cho đơn vị vận chuyển khi gửi sản phẩm về bảo hành (yêu cầu có biên nhận gửi hàng).
- Trong trường hợp khách hàng báo lỗi, yêu cầu bảo hành và gửi sản phẩm đến Điện tử HTE, nhưng Điện tử HTE kiểm tra sản phẩm vẫn hoạt động tốt hoặc sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của quý khách thì quý khách phải chịu phí vận chuyển cả 02 chiều (gửi đến Điện tử HTE và gửi trả về cho quý khách).
THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Thời hạn bảo hành được quy định trên thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm tại thông tin sản phẩm, tem bảo hành, thẻ bảo hành.
- Thời gian bắt đầu có hiệu lực và thời hạn bảo hành được thể hiện trên tem bảo hành dán trên mỗi sản phẩm có bảo hành.
SẢN PHẨM ÁP DỤNG
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm có trong danh mục bảo hành và được dán tem bảo hành của Điện tử HTE trên sản phẩm
- Đối với những sản phẩm không hỗ trợ bảo hành thì sẽ được Điện tử HTE bảo hành trách nhiệm, với quy định cụ thể như sau:
- Điện tử HTE sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa nếu có thể.
- Phí vận chuyển đến và đi quý khách tự chi trả.
- Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cho quý khách sau khi Điện tử HTE đã nhận được sản phẩm cần sửa chữa từ quý khách gửi đến và kiểm tra xong.
- Thời hạn bảo hành trách nhiệm là 15 ngày kể từ ngày mua (đối với đơn hàng online sẽ tính từ ngày quý khách nhận hàng).
TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm không có tem bảo hành, Thẻ bảo hành của Điện tử HTE hoặc tem bảo hành, tem kiểm tra có dấu hiệu bị tổn hại như tháo ra dán lại, bị rách, đứt, cạy, nạy…
- Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
- Sản phẩm có dấu hiệu đã sửa chữa, bị tháo lắp, đã có dấu hiệu chỉnh sửa can thiệp, không còn nguyên bản.
- Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động nhiệt, quá tải dòng điện, cháy nổ, tác động cơ học và các tác nhân khác từ bên ngoài.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn sử dụng (bao gồm cả tài liệu do Điện tử HTE ban hành).
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
MẪU PHIẾU BẢO HÀNH
